为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展（zhǎn），根（gēn）据《中华人民共和（hé）国民法典》《中（zhōng）华人民共和国消（xiāo）费者权益保护（hù）法》《中华人民共和（hé）国电子商务法》《中（zhōng）华（huá）人民共和国（guó）民事（shì）诉讼法（fǎ）》等法律规定，结合（hé）审判实践，制（zhì）定本规（guī）定。

第一条 电子商务（wù）经营者提（tí）供（gòng）的格式条款有以（yǐ）下内容的，人民法院应当依法认定无（wú）效（xiào）：

(一)收货人（rén）签（qiān）收商（shāng）品即（jí）视（shì）为认可商品质量符（fú）合约定;

(二)电子商务平台（tái）经营者依法（fǎ）应承担的（de）责（zé）任一概由（yóu）平台内经营者承担（dān）;

(三)电子商务（wù）经营者享有（yǒu）单方解释权（quán）或者（zhě）最终解释权;

(四)排除或者限（xiàn）制消费者依法投诉（sù）、举（jǔ）报、请求调解、申请仲（zhòng）裁、提起诉讼的权利;

(五（wǔ）)其他（tā）排除或者限制消费者权（quán）利、减轻或者免除电子商务经营者（zhě）责（zé）任、加（jiā）重（chóng）消费者责任（rèn）等对消费者不公平、不合理（lǐ）的内容。

第二条   电子商务经营者就消（xiāo）费者（zhě）权益（yì）保护法（fǎ）第二十五条第一款规（guī）定的四（sì）项除外商品做出七日内无理由退（tuì）货承诺，消费（fèi）者主张电（diàn）子商（shāng）务经营者应当（dāng）遵守其承诺的，人民法院应予支持。

第三条  消（xiāo）费者（zhě）因检查商品的必要对商品进行拆（chāi）封查验且（qiě）不影响商（shāng）品完好（hǎo），电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消（xiāo）费者权益保护法（fǎ）第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院（yuàn）不予支（zhī）持，但法律另有规定的除（chú）外。

第四条  电子商务平台经营者以标（biāo）记自（zì）营业务方式或者虽未标记自营但实际开展（zhǎn）自（zì）营业务所销售（shòu）的商品或（huò）者提供的服务损害消费者（zhě）合法权益，消费者（zhě）主张电子（zǐ）商务平台经营者承担商（shāng）品销售者或（huò）者服务提供者责（zé）任（rèn）的（de），人民法院应予支持。

电子商（shāng）务平（píng）台经营者虽（suī）非（fēi）实（shí）际（jì）开（kāi）展自营业务，但（dàn）其所（suǒ）作（zuò）标（biāo）识等足以误导消费者使消费者（zhě）相信系电子商务平台经（jīng）营者自营（yíng），消费者主（zhǔ）张电（diàn）子（zǐ）商务平台经营者承担商品销（xiāo）售者或者服务提供（gòng）者（zhě）责（zé）任（rèn）的（de），人民（mín）法院应（yīng）予支（zhī）持。

第五条   平台内经营（yíng）者出售（shòu）商品或者提供（gòng）服务过（guò）程中，其工作（zuò）人员引导消费者通过交易平（píng）台提供（gòng）的（de）支付方（fāng）式（shì）以外的方（fāng）式进行支付，消费者主张平（píng）台内经营者（zhě）承担商品销售者或者服务（wù）提供者（zhě）责任，平台内经营者以（yǐ）未经过交易平（píng）台支付为由抗辩（biàn）的（de），人民法院（yuàn）不予支持。

第六条   注册网络（luò）经营（yíng）账号开（kāi）设网络店铺的平台（tái）内经营者，通过协议等方式（shì）将网络账号及店铺转让（ràng）给其他经营者，但未（wèi）依法进（jìn）行相关经营主（zhǔ）体信息（xī）变更公示，实际经（jīng）营者的经营活动给（gěi）消费者（zhě）造成损害，消费者主（zhǔ）张注册经营者、实际经营（yíng）者（zhě）承担赔偿责任（rèn）的，人民（mín）法院应予支持。

第（dì）七（qī）条   消费者在二手（shǒu）商品网络（luò）交易（yì）平台购（gòu）买商品受（shòu）到（dào）损害（hài），人民法院综合销售者出售商品（pǐn）的性质（zhì）、来源、数量、价格、频（pín）率、是否（fǒu）有（yǒu）其他销售渠（qú）道、收入等（děng）情况，能够认定销售（shòu）者系从事商业经营（yíng）活动（dòng），消费者主张销售者依据消（xiāo）费（fèi）者（zhě）权益保护法承担经营者责任的，人民法院应予支持。

第八条  电子商务经营者在促销活动（dòng）中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费（fèi）者主（zhǔ）张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以（yǐ）奖品、赠品属于免（miǎn）费（fèi）提供或者商品属（shǔ）于换购为由主（zhǔ）张免责的，人（rén）民法院不予（yǔ）支持。

第九条  电子商务经营者（zhě）与他（tā）人签（qiān）订的以虚（xū）构交易、虚构点击量、编造用户评价（jià）等方式进行虚假宣传的（de）合同（tóng），人民法院（yuàn）应当依法认（rèn）定无效。

第十条   平台内经（jīng）营者销售商品（pǐn）或者提（tí）供服务损害消费者合（hé）法权（quán）益，其向消费（fèi）者承诺的赔偿标准高于相关法定赔（péi）偿标准，消（xiāo）费者主张平台内经（jīng）营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以（yǐ）支持。

第十（shí）一条  平台内经营（yíng）者开设（shè）网络直播（bō）间（jiān）销售（shòu）商（shāng）品，其工作人员在网络直播中因（yīn）虚（xū）假宣（xuān）传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔（péi）偿责任的，人民法院应予支持。

第十二条（tiáo）  消费者因在网络（luò）直播间点击购买（mǎi）商品合（hé）法权益受到损（sǔn）害，直播间（jiān）运营者不能证明已经（jīng）以（yǐ）足以使消费者辨别的方（fāng）式标明其并非销（xiāo）售（shòu）者并标明实际销（xiāo）售者的（de），消费者主张（zhāng）直播间（jiān）运（yùn）营者承（chéng）担（dān）商品销售者责任的，人民法院应（yīng）予支持。

直播间运营者能够证明（míng）已（yǐ）经尽到（dào）前款所列标（biāo）明（míng）义务的，人（rén）民（mín）法院应当综合交易外观、直播间运营（yíng）者与经营者的（de）约定、与经营者（zhě）的（de）合作模式（shì）、交（jiāo）易（yì）过程（chéng）以及消费者认知（zhī）等因素予以认定。

第十三条  网络直播（bō）营销平台（tái）经营（yíng）者通过网（wǎng）络直播（bō）方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担（dān）商（shāng）品销售者责任的（de），人民法院应（yīng）予支持。

第十（shí）四条   网络（luò）直播间销售商品损害消（xiāo）费（fèi）者合法权益，网络（luò）直播营（yíng）销平台经营者不能提（tí）供直播间（jiān）运营（yíng）者的（de）真实（shí）姓名、名称、地（dì）址和有（yǒu）效联系方式的，消费者依据消费者（zhě）权益保（bǎo）护法第四（sì）十四条规定向（xiàng）网络直播（bō）营销平（píng）台经营（yíng）者请求赔偿的，人民法院应予支持（chí）。网络直播营销平台经营（yíng）者承担（dān）责任后，向直播间运营者追偿的（de），人民法院应予支（zhī）持。

第（dì）十五条   网（wǎng）络直播营销平台经营者对依法需取得食品经营许可的网络直播间的食品经营资（zī）质未尽到法定审（shěn）核义务，使消费者的合法权益受（shòu）到损害，消费者依据食品安（ān）全法（fǎ）第一百（bǎi）三十一条（tiáo）等规定主张网络直（zhí）播营销平台经营者与（yǔ）直（zhí）播间运营（yíng）者承（chéng）担（dān）连带（dài）责任的，人民（mín）法院应（yīng）予支持（chí）。

第十六条  网络直播营（yíng）销平（píng）台经营者知道或者应当知（zhī）道网络直播间销（xiāo）售的商品不符合保障人身、财产安全的（de）要求，或者有其他侵（qīn）害消费者（zhě）合法权益行为，未（wèi）采取必（bì）要措施，消费者依据（jù）电子（zǐ）商（shāng）务法（fǎ）第三十八条等规定主张网络直播（bō）营销（xiāo）平台经（jīng）营（yíng）者与直播（bō）间（jiān）运营者承担连（lián）带责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第（dì）十七条   直播间运营者知道或者（zhě）应当知道经（jīng）营（yíng）者（zhě）提（tí）供的商品不（bú）符（fú）合保障（zhàng）人身、财（cái）产（chǎn）安（ān）全的要（yào）求，或者有其他侵害消费（fèi）者合法权益行（háng）为，仍为其推（tuī）广，给消费者造成损害（hài），消费（fèi）者依据民法典第一千（qiān）一（yī）百六十八条等规定（dìng）主张直（zhí）播间运营（yíng）者（zhě）与提供该商品的（de）经营者承担连带（dài）责（zé）任的（de），人民法院应予（yǔ）支持。

第十八条（tiáo）   网络餐饮服务平台经营者违反食品安全（quán）法第（dì）六十二条和（hé）第一百三（sān）十一条规定，未对（duì）入网餐饮服务提供者进行实名登（dēng）记、审查许可（kě）证，或者未（wèi）履行报告、停（tíng）止提供网络交易平台服务等义务，使消费者（zhě）的合法（fǎ）权益受（shòu）到（dào）损害，消费者主（zhǔ）张网络（luò）餐饮服务平（píng）台经营者与入网（wǎng）餐饮服务提供（gòng）者承担连带责任的，人民法院应予支持（chí）。

第十九条（tiáo）   入网餐饮服务提供者（zhě）所（suǒ）经营食品损害消费（fèi）者合法权益，消费者主张入网餐饮服务（wù）提供者（zhě）承担（dān）经营（yíng）者责任，入网餐（cān）饮服务（wù）提供者以（yǐ）订单系委托他人加工制（zhì）作为由抗辩的，人（rén）民法院不予（yǔ）支持。

第二十条 本（běn）规定自（zì）2022年3月15日（rì）起施行。